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Garanties et reprise

Pour demander une prise en charge au titre d'une garantie ou d'une reprise, contactez le vendeur via le formulaire disponible dans la rubrique Aide. Dans le cas d'une rétractation, informez le vendeur de votre souhait d'exercer votre droit afin qu'il vous communique les modalités de retour. Après réception et vérification de l'état du produit, vous serez remboursé du prix du produit ainsi que des éventuels frais de livraison.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés et de la garantie légale des défauts de conformité. Consultez cette page pour plus de détails.

Politique de reprise des produits usagés

Retrait et remboursement
Conformément à la législation européenne relative au droit des consommateurs, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, pendant lequel vous pouvez exercer votre droit d'annulation et de retour de votre commande. Vous n'aurez qu'à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider et de vous fournir toutes les informations nécessaires pour le retour de votre commande.
La loi européenne sur les droits des consommateurs nous oblige à vous informer qu'en cas de rétractation, vous supportez les frais de retour quel que soit le type de produit que vous avez acheté.
Gardez à l'esprit que nous ne sommes pas responsables des délais de remboursement de l'argent sur votre compte une fois que le remboursement a été commandé. Pour plus d'informations sur ces horaires, contactez la plateforme.
Si la marchandise n'a pas encore quitté nos installations, l'opération ne vous coûtera rien. Nous annulerons et ordonnerons le remboursement de votre commande à la plateforme dans les 24 heures ouvrables.
Si votre commande a quitté nos installations et n'a pas encore été livrée, nous annulerons la commande dans un délai maximum de 24 heures ouvrables mais nous devrons vous demander un peu de patience car nous devrons localiser et retourner la marchandise avant de pouvoir commander un remboursement de votre commande. Conformément à la législation européenne relative aux droits des consommateurs, nous disposons d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre demande d'annulation pour demander un remboursement. Dans ce cas, il s'agirait d'un retrait et à ce titre nous vous rembourserions le montant total de votre commande, en actualisant les frais de retour.
Évidemment, nous allons travailler très dur pour raccourcir au maximum cette attente.
Dans le cas où vous avez reçu la marchandise en bon état mais que vous décidez de vous rétracter (pour quelque raison que ce soit) et décidez d'annuler et de retourner la marchandise, nous vous confirmerons l'annulation de la commande en moins de 24 heures ouvrables après que vous nous en ayez informé. de vos intentions par écrit. Nous vous enverrons un code de retour que vous devrez ajouter à l'adresse de livraison de la marchandise à notre entrepôt de retour. Gardez à l'esprit que sans ce code, nos opérateurs ne pourront pas accepter le retour et commanderont le retour de la marchandise à votre adresse. Gardez également à l'esprit que pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les retours sans rendez-vous et nous n'autorisons l'accès à nos installations qu'aux entreprises de transport spécialisées. A partir du moment où vous notifiez votre souhait de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour nous envoyer la marchandise en parfait état. Une fois que la commande atteint notre entrepôt et que son statut a été vérifié, nous commanderons un remboursement complet de la commande et nous vous en informerons via la plateforme.

Informations Marketplace

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