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Garanties et reprise

Pour demander une prise en charge au titre d'une garantie ou d'une reprise, contactez le vendeur via le formulaire disponible dans la rubrique Aide. Dans le cas d'une rétractation, informez le vendeur de votre souhait d'exercer votre droit afin qu'il vous communique les modalités de retour. Après réception et vérification de l'état du produit, vous serez remboursé du prix du produit ainsi que des éventuels frais de livraison.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés et de la garantie légale des défauts de conformité. Consultez cette page pour plus de détails.

Politique de reprise des produits usagés

Conformément à la loi AGEC et à ses nouvelles dispositions depuis le 1er Janvier 2022, pour tout achat d’un produit neuf nous avons l’obligation de faire une reprise gratuite ( 1 pour 1 ) de votre ancien article. Celui-ci doit être du même type et dimension que celui acheté.

- vidaXL ne reprendra pas les petits meubles lors de la livraison des nouveaux. Ces derniers peuvent être déposés sans frais dans un des points de collecte de votre choix que vous trouverez sur le lien suivant : https://www.eco-mobilier.fr/vos-points-de-collecte-dedies/.

Est considéré comme petit meuble tout meuble qui peut être transporté sans équipement, soit un produit de moins de 20 kg et dont les dimensions (largeur + longueur + hauteur) sont inférieures à 2 mètres.

- Si vous faites l’achat d’un produit de grande taille, vous pourrez demander à vidaXL de reprendre un meuble d'une taille similaire à votre domicile, lors de la livraison, ou à un moment ultérieur convenu entre vous et vidaXL, dans les conditions cumulatives suivantes :
- Le meuble à reprendre est du même type que le meuble que vous avez acheté (si vous achetez une table, vidaXL reprendra une table et non un canapé) ;
- Le produit repris doit être en quantité égale ou inférieure au(x) meuble(s) achetés
- Le meuble devra être démonté avant la reprise et emballé dans un ou plusieurs cartons dont les dimensions ne dépassent pas 200cm de long et 31.5kg par carton, de telle sorte à présenter des dimensions identiques au(x) produit(s) livrés ;
- Le(s) produit(s) usagé(s) sera/seront mis à disposition et prêt à être enlevé le jour de la reprise ;
- Le meuble repris ne doit pas présenter un danger à la sécurité et à la santé du transporteur ;
- La reprise devra avoir été réservée dans les conditions détaillées ci-dessous. Elle pourra avoir lieu au moment de la livraison du meuble neuf ou à un moment ultérieur.

- Pour la reprise de votre ancien mobilier il est impératif que celui-ci soit démonté et que les visseries soient retirées pour plus de sécurité
- En ce qui concerne les matelas, ils doivent être emballés
- Dans le cadre de l’électroménager les appareils de congélation doivent être dégivrés, vidangés

La reprise peut être effectuée le jour de votre livraison ou ultérieurement, et se fera au même endroit que celui effectué lors de votre livraison.

selon ce que vous aviez choisi lors de la passation de votre commande (au pied de l’immeuble, au portail de votre maison, dans la pièce de votre choix,…). La reprise ne concerne que les gros colis non transportables. Pour vos articles de moins de 20KG vous pouvez trouver via le lien ci-dessous les points de collecte les plus proches de chez vous ou éventuellement faire un don à diverses associations. https://www.eco-mobilier.fr/vos-points-de-collecte-dedies/

Nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir votre demande dans les 24 heures suivant votre commande via votre espace client pour nous informer de la reprise.

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