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Garanties et reprise

Pour demander une prise en charge au titre d'une garantie ou d'une reprise, contactez le vendeur via le formulaire disponible dans la rubrique Aide. Dans le cas d'une rétractation, informez le vendeur de votre souhait d'exercer votre droit afin qu'il vous communique les modalités de retour. Après réception et vérification de l'état du produit, vous serez remboursé du prix du produit ainsi que des éventuels frais de livraison.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés et de la garantie légale des défauts de conformité. Consultez cette page pour plus de détails.

Politique de reprise des produits usagés

Réception des produits
L'Acheteur doit vérifier l'état des produits lors de la livraison. En cas de dommage ou de produit manquant, l'Acheteur doit formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, et en informer le Vendeur par écrit (courrier électronique ou postal) dans un délai de 48 heures suivant la réception. Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
Le délai de contestation après livraison est de 30 jours à compter de la réception indiqué sur le suivi du transporteur. Toute contestation passée les 30 jours ne pourra être recevable. De plus, dans le cadre d’un litige relatif à la non réception d’un colis réputé reçu, le vendeur peut demander des documents de contestation qui seront utilisés dans le cadre d’une enquête transporteur, cela n’engage en aucune façon un remboursement systématique. Toute fausse déclaration est passible de poursuites judiciaires.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit notifier au Vendeur sa volonté de se rétracter par écrit (courrier électronique ou postal). Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, seulement après l’accord du vendeur qui donnera l’adresse et les modalités de retour.
Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.
Ne sont pas acceptés les produits d’hygiène, consommables ouverts (cartouche d’imprimantes, ramettes de papier, alimentations pour animaux etc…)
Remboursement
En cas de rétractation ou de retour conforme aux dispositions des présentes CGV, le Vendeur s'engage à rembourser l'Acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, sous réserve que ceux-ci soient dans un état permettant leur revente. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par l'Acheteur lors de la commande, sauf si le remboursement via la marketplace RUEDUCOMMERCE est impossible.
Les modalités de paiement en plusieurs fois ou différés sont exclusivement du fait de la marketplace et ne concerne pas le vendeur.
Garanties
Les produits vendus par le Vendeur bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur. Le Vendeur s'engage à remplacer ou à réparer les produits défectueux, sous réserve que l'acheteur respecte les conditions de mise en œuvre de ces garanties. Dans un souci d'efficacité, le vendeur se réserve le droit, dans un premier temps, de renvoyer l'acheteur vers le service SAV de la marque de son produit.
Service clientèle
Pour toute question ou réclamation, l'Acheteur peut contacter le service clientèle du Vendeur par courrier électronique à support-clients@zoomici.com ou par courrier postal à l'adresse suivante : 26 rue Barthélémy de Laffemas 26000 Valence . Le Vendeur s'engage à apporter une réponse à toute réclamation dans un délai raisonnable.
Économie circulaire :
Dans le cadre de la loi sur l'économie circulaire du 10 février 2020, Zoomici s'engage.
Toute personne physique ou morale achetant un produit neuf relevant d'une Responsabilité Élargie des Producteurs (REP) à la société Zoomici recevra un message détaillé avec des consignes de tri et de recyclage adaptées à la catégorie du produit.
Nous adhérons aux éco-organismes suivants :
Pour nos emballages : Leko / IDU : FR241756_01TWJJ
Pour les équipements électriques et électroniques : D3E : Ecologic / IDU : R040768_05HFXZ
Pour les textiles : Refashion / IDU : FR241756_11DJKX
Pour les piles et accumulateurs : Screlec / IDU : FR040768_062XRY
Pour les meubles : Eco Mobilier / IDU : FR040768_10T1YP
Pour les jeux et jouets : Eco-mobilier / IDU : FR241756_12WVPL
Pour le bâtiment : EcoMaison : FR241756_04SMPH
Pour les articles de sport et de loisirs : Ecologic / IDU : FR241756_13NENM
Pour les articles de bricolage et de jardin : Ecologic / IDU : FR241756_14VBGQ
Produits électriques et électroniques :

Nous reprenons les produits électroménagers en 1 pour 1 si vous achetez un produit neuf équivalent. Nous reprenons seulement les gros objets (frigos, lave-linge, etc.). Contactez-nous pour les autres produits. Le produit à reprendre doit être débranché, hors service, propre et sûr. Il doit être déposé au lieu de livraison.

Élément d'ameublement :

Nous reprenons les éléments d'ameublement en 1 pour 1 si vous achetez un produit neuf équivalent. Contactez-nous pour les produits lourds ou encombrants. Le produit à reprendre doit être propre, sûr et facile à enlever. Emballez les éléments de literie. Contactez le service client pour tout autre produit.

Informations Marketplace

Besoin de plus d'informations sur notre Marketplace Rue du Commerce ? Vous trouverez sur cette page les conditions générales d'utilisation de la Marketplace, les critères de classement des offres et d'autres informations.