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Garanties et reprise

Pour demander une prise en charge au titre d'une garantie ou d'une reprise, contactez le vendeur via le formulaire disponible dans la rubrique Aide. Dans le cas d'une rétractation, informez le vendeur de votre souhait d'exercer votre droit afin qu'il vous communique les modalités de retour. Après réception et vérification de l'état du produit, vous serez remboursé du prix du produit ainsi que des éventuels frais de livraison.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés et de la garantie légale des défauts de conformité. Consultez cette page pour plus de détails.

Politique de reprise des produits usagés

1 ) Petits produits?(- de 30 kg) :

Une fois votre commande validée, vous pouvez vous orienter vers les réseaux de collectes et recyclages référencés sur le site des éco-organismes Ecosystem ou Eco-mobilier pour tous les produits électriques et électroniques ou d’ameublement.

2 ) Produits volumineux?:

Vous pouvez demander la reprise de votre ancien produit électronique et électrique ou d’ameublement de plus de 30 kg par au moment de la livraison de votre produit. Cette demande doit se faire après validation de la commande et avant expédition du produit afin de préparer l'enlèvement avec nos transporteurs.

Important?: la reprise de votre ancien produit?s’effectuera au même endroit que la livraison du nouveau produit, c’est-à-dire devant votre domicile ou au pied de votre bâtiment, s’il s’agit d’un immeuble (pas de reprise en étage). Il n'est pas possible de demander une reprise à une adresse différente de l'adresse de livraison.

Le produit doit être préparé au préalable selon les conditions éligibles suivantes :

• Vous ne pouvez nous donner que des articles de même catégorie, de même type, de même poids et de même dimension. Cela signifie que si vous avez commandé une nouvelle machine à laver, vous pouvez faire reprendre votre ancienne machine à laver via notre service de reprise. En revanche, vous ne pouvez pas faire reprendre un produit d'une famille/de poids différents comme un refrigérateur par exemple.

• Les produits repris ne peuvent pas être rendus ensuite.

• Les produits doivent être préparés en suivant les instructions ci-dessous. Le livreur peut refuser de reprendre un produit s'il estime que les conditions de reprise ne sont pas respectées :

o Veuillez-vous assurer que l'appareil est débranché de l'alimentation en eau et de l'électricité bien avant la date de ramassage.

o Les réfrigérateurs et congélateurs doivent être décongelés et vides.

o Les machines à laver doivent être vidées de toute eau (y compris le tuyau d'arrivée d'eau et le filtre à charpie).

o Les produits encastrés doivent être démontés et facilement accessibles.

o Les produits doivent être désinstallés et facilement récupérables.

o Les produits ne doivent pas être dégradés physiquement ou représenter un danger lors de leur manipulation (ex : oxydation importante, vitre cassée, etc…).

• Les produits qui contiennent des matériaux dangereux ou nocifs ne sont pas éligibles au recyclage. Le livreur peut refuser de reprendre un produit s'il contient des matériaux dangereux ou nocifs.

Informations Marketplace

Besoin de plus d'informations sur notre Marketplace Rue du Commerce ? Vous trouverez sur cette page les conditions générales d'utilisation de la Marketplace, les critères de classement des offres et d'autres informations.